HubSpot CRM ist eine cloudbasierte Kundenmanagement-Plattform, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozesse auf einer einheitlichen Oberfläche vereint. Die Lösung richtet sich an wachstumsorientierte Unternehmen jeder Größe, die ihre Go-to-Market-Teams effizienter aufstellen und skalieren möchten. Mit einem dauerhaft kostenlosen Einstiegsplan und einem modularen Premium-Angebot positioniert sich HubSpot als einer der meistgenutzten CRM-Anbieter weltweit.
Was ist HubSpot CRM?
HubSpot wurde 2006 gegründet und entwickelte sich zunächst als Inbound-Marketing-Plattform, bevor das Unternehmen sein Angebot um ein vollwertiges CRM-System erweiterte. Heute vertrauen laut eigenen Angaben mehr als 288.000 Kunden in über 135 Ländern auf die Plattform. HubSpot positioniert sich klar als sogenannte „Customer Platform“, die alle relevanten Geschäftsbereiche vom ersten Kundenkontakt bis zur langfristigen Kundenbindung abdeckt. Innerhalb der CRM-Landschaft 2026 gilt HubSpot neben Salesforce als einer der prägenden Akteure, insbesondere im Bereich KI-gestützter Vertriebsautomatisierung. Das Herzstück der Plattform bildet das sogenannte Smart CRM, das als zentrale Datenbasis alle Aktivitäten aus Marketing, Vertrieb und Service zusammenführt.
Funktionen & Features
- Smart CRM & Kontaktmanagement: Ein zentrales Datenmodell verbindet alle Kunden- und Unternehmensinformationen zu einem einheitlichen Datensatz, der teamübergreifend genutzt werden kann.
- Marketing Hub: Ermöglicht die Planung und Durchführung von Kampagnen, die Personalisierung von Inhalten sowie das vollständige Tracking aller Marketingaktivitäten entlang des Funnels.
- Sales Hub: Unterstützt Vertriebsteams bei der Lead-Qualifizierung, der Pipeline-Steuerung und der Automatisierung von Prospecting-Prozessen, um Deals schneller abzuschließen.
- Service Hub: Bietet Werkzeuge zur Skalierung des Kundensupports, einschließlich Ticketing, Kundenzufriedenheitswerten (Customer Health Scores) und Echtzeit-Nutzungsdaten zur proaktiven Kundenbindung.
- Content Hub: Ein dediziertes Modul zur Erstellung und Verwaltung von Inhalten, das Content-Teams bei der Produktion und Distribution unterstützt.
- Breeze AI: Integrierte KI-Funktionen, die unter dem Namen „Breeze“ gebündelt sind, steigern die Produktivität durch automatisierte Einblicke, Empfehlungen und Arbeitsabläufe über alle Hubs hinweg.
- Integrationen & Ökosystem: HubSpot verfügt über einen umfangreichen App-Marktplatz mit Hunderten von Drittanbieter-Integrationen, darunter Zapier, Slack, Google Workspace und viele weitere gängige Business-Tools.
- Reporting & Dashboards: Anpassbare Berichte und Echtzeit-Dashboards geben Teams auf allen Ebenen einen klaren Überblick über KPIs und Wachstumstreiber.
Preise & Pläne
HubSpot bietet einen dauerhaft kostenlosen Zugang zu grundlegenden CRM-Funktionen an, der ohne zeitliche Begrenzung genutzt werden kann. Für Unternehmen mit höheren Anforderungen stehen kostenpflichtige Pläne in den Bereichen Marketing, Sales, Service und Content zur Verfügung, die einzeln oder als gebündeltes Paket gebucht werden können. Die genauen Preise richten sich nach dem jeweiligen Hub, der Anzahl der Nutzer sowie dem benötigten Funktionsumfang. Aktuelle Preislisten und Paketübersichten sind direkt auf hubspot.com einsehbar. Auf softwaresucher.de finden Sie zudem einen umfassenden Vergleich mit alternativen CRM-Lösungen.
Für wen eignet sich HubSpot CRM?
HubSpot CRM ist grundsätzlich für Unternehmen aller Größen geeignet. Der kostenlose Plan spricht insbesondere Startups und kleine Unternehmen an, die ohne initiale Investition ein professionelles Kontakt- und Pipeline-Management einführen möchten. Mittelständische Unternehmen profitieren von den modularen Premium-Hubs, die je nach Wachstumsphase schrittweise ergänzt werden können. Besonders stark ist HubSpot in Branchen wie SaaS, E-Commerce, Agenturen und professionellen Dienstleistungen. Die enge Verzahnung von Marketing- und Vertriebsfunktionen macht die Plattform vor allem für Teams relevant, die nach dem Inbound-Prinzip arbeiten und ihre gesamte Customer Journey auf einer einzigen Plattform abbilden wollen.
Vor- und Nachteile
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Dauerhaft kostenloser Einstiegsplan ohne zeitliche Begrenzung | Kosten können bei wachsendem Funktionsbedarf und mehr Nutzern deutlich steigen |
| Alle Go-to-Market-Funktionen auf einer einheitlichen Plattform vereint | Umfangreiche Funktionsvielfalt kann die Einarbeitung für neue Nutzer zeitintensiv machen |
| Integrierte KI-Funktionen (Breeze) steigern Produktivität teamübergreifend | Einige fortgeschrittene Automatisierungen sind nur in höheren Plänen verfügbar |
| Mehr als 288.000 Kunden in über 135 Ländern belegen breite Marktakzeptanz | Tiefe Anpassbarkeit für sehr spezifische Branchen-Workflows kann begrenzt sein |
Fazit
HubSpot CRM überzeugt als umfassende, KI-gestützte Customer Platform, die Marketing, Vertrieb und Kundenservice nahtlos miteinander verbindet und durch einen kostenlosen Einstieg einen niedrigen Adoptionsaufwand bietet. Besonders für wachstumsorientierte Unternehmen, die ihre Go-to-Market-Teams auf einer einzigen Plattform vereinen möchten, ist HubSpot eine der führenden Optionen am Markt. Wer mehr über aktuelle Entwicklungen im CRM-Segment erfahren möchte, findet auf dem softwaresucher.de Blog regelmäßig aktualisierte Marktanalysen und Vergleiche.
